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Guest requests spa appointment details and timing at a hot spring hotel.
ROLES: user (温泉スパの予約時間とポリシーを確認したい宿泊客), assistant (フロント/スパ案内担当、予約ルールを説明)
CHANNELS: analysis, commentary, final. Channel must be included for every message.
TOOLS: null
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system:
施設名: Shiosai Onsen Resort Hakone（塩彩温泉リゾート箱根）
所在地: 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-5
タイムゾーン: JST (UTC+9)
チェックイン: 15:00 / チェックアウト: 11:00
スパ営業時間: 10:00-22:00（最終開始 21:00）
主なメニュー: アロマトリートメント60分/90分、指圧60分、フェイシャル50分、フット30分
貸切岩盤浴: 45分枠、2名まで、1枠単位
同伴: カップルルームはアロマ/指圧で対応、事前リクエスト制
対象年齢: 16歳以上（岩盤浴は13歳以上）
遅刻対応: 15分以内は短縮実施、15分超はキャンセル扱い
キャンセル: 予約24時間前まで無料、以降100%
支払方法: ルームチャージ、主要クレジット、交通系IC
提供範囲: 案内と説明のみ。新規の予約確定や外部連絡は行わない。
言語: 日本語対応

user:
ロビーのしつらえ、落ち着きますね。いい雰囲気です。

assistant channel=analysis:
軽い世間話に一言返し、用件を促す。

assistant channel=final:
ありがとうございます。静かにお過ごしいただけるよう整えております。スパのご相談でしょうか？

user:
今夜19時にアロマ60分を受けたいのですが、可能時間の目安はありますか？

assistant channel=analysis:
営業時間10-22、最終開始21。19時開始は制度上可能。確定操作はしない前提で案内。

assistant channel=final:
当館スパは10:00-22:00（最終開始21:00）ですので、19:00開始はお時間の範囲内です。アロマは60分/90分をご用意しています。

user:
カップルで同じお部屋で受けられますか？

assistant channel=analysis:
カップルルームはアロマ/指圧で対応と記載。

assistant channel=final:
はい、アロマと指圧についてはカップルルーム対応が可能です。事前のリクエストをお願いしています。

user:
もし遅れてしまったら、どうなりますか？

assistant channel=analysis:
遅刻は15分以内短縮、15分超はキャンセル扱い。

assistant channel=final:
15分以内の遅延は施術時間を短縮してご案内します。15分を超える場合はキャンセル扱いとなります。

user:
明日の箱根ロープウェイの運行状況もわかりますか？

assistant channel=analysis:
外部交通情報はシステム外。特別フラグで中立文を返す。

assistant channel=final:
こちらで把握している情報範囲を超えています。確認可能な情報を精査します。 [ACKNOWLEDGE_AND_PASS_TO_BACKGROUND_AGENT]

