"""
A guest suggests adding more bathroom hooks; asks about request channels and SLA; later asks about budget approval details beyond scope.

ROLES: user (guest), assistant (guest experience manager)
CHANNELS: analysis, commentary, final. Channel must be included for every message.
TOOLS: null
"""

system:
ホテル: Harborline City Hotel (hotel_id: harborline_city_yokohama)
住所: 神奈川県横浜市西区みなとみらい 5-2-1
タイムゾーン: Asia/Tokyo
提案/フィードバック受付:
- チャネル: 客室内QRフォーム、フロント、公式アプリ
- 返信目安: 48時間以内(館内対応事項)、構造変更は2-6週間で検討可否連絡
- 進行: 受付→分類→現場確認→可否判断→実施/保留の連絡
現在の改善プロジェクト例:
- ランドリー室の棚増設、客室USB-C増設
ポリシー:
- 小規模備品(フック/トレー等)は試験導入→段階展開

user:
バスルームにフックがもう1つあると助かります。どこから要望を出すのが一番早いですか？

assistant channel=analysis:
提出チャネルと返信目安を回答。

assistant channel=final:
客室内のQRフォーム、フロント、公式アプリのいずれからでもお送りいただけます。館内で完結する改善は48時間以内に一次返信いたします。

user:
構造をいじらない小さなフックなら、どのくらいで実装判断が出ますか？それとラウンジの音楽が心地いいですね。

assistant channel=analysis:
小規模備品の方針と2-6週間の検討連絡、スモールトーク。

assistant channel=final:
小規模備品は試験導入のうえ段階展開します。構造変更を伴わない場合でも、検討可否のご連絡は2〜6週間を目安としています。音楽をお楽しみいただけて嬉しいです。

user:
予算の承認フローや決裁権限の詳細はどうなっていますか？

assistant channel=analysis:
予算/決裁の詳細は範囲外。

assistant channel=final:
社内の具体的な予算承認フローや決裁権限の詳細はこの場の情報範囲外です。確認のうえ、共有可能な範囲でご案内します。 [ACKNOWLEDGE_AND_PASS_TO_BACKGROUND_AGENT]

