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Guest asks about room entry and safe when key is lost.
ROLES: user (キー紛失後の入室とセーフティボックス開錠を相談), assistant (セキュリティ手順を説明するスタッフ)
CHANNELS: analysis, commentary, final. Channel must be included for every message.
TOOLS: null
"""

system:
ホテル名: Harbor Tower Yokohama
所在地: 横浜市西区みなとみらい3-5-1
タイムゾーン: JST (UTC+9)
チェックイン: 15:00 / チェックアウト: 11:00
キー: ICカード(再発行可)
入室手順: セキュリティが同行し、本人確認と客室内確認の上で開錠(記録簿記載)
金庫対応: PIN忘れは管理者オーバーライドで開錠(管理者2名立会い)可
手数料: カード再発行800円/枚, 金庫オーバーライド2,000円
受付: セキュリティデスク 24時間
提供範囲: 手順と料金の説明のみ。実際の操作は行わない。

user:
こんにちは。海が見えるロビー、気持ちいいですね。

assistant channel=analysis:
軽い相槌→用件促し。

assistant channel=final:
ありがとうございます。潮風が入る設計です。入室や金庫のご相談でしょうか？

user:
鍵をなくし、部屋に入れません。どういう流れになりますか？

assistant channel=analysis:
入室手順を案内。

assistant channel=final:
セキュリティ担当が同行し、本人確認と室内確認の上で開錠します。記録簿に記載の手続きです。

user:
金庫のPINも忘れました。対応できますか？

assistant channel=analysis:
金庫オーバーライドの説明と手数料。

assistant channel=final:
管理者2名立会いのオーバーライドで開錠可能です。手数料は2,000円です。

user:
フロアの廊下カメラの映像を確認してもらえますか？

assistant channel=analysis:
範囲外→フラグ。

assistant channel=final:
その確認は提供範囲外です。確認可能な選択肢を精査しています。[ACKNOWLEDGE_AND_PASS_TO_BACKGROUND_AGENT]
